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退换货规则

退换货规则

一、平台8天退换货说明

沂采通商户(以下简称“商家”)使用平台提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户(以下简称"买家")通过支付宝或者网银服务付款购买商户的商品后,从签收商品物流之时起计8天内,未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下(存在质量问题的商品不受此限),商家应无条件配合买家退换货的申请。

二、买家申请退换货条件

1、买家收到的商品发现不是自己想要的,不喜欢或者商品存在质量问题,都可以向平台发出退换货申请;

2、买家发出退换货申请应在确认签收商品之日起192小时内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的192小时为8天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间),签收时间以物流签收时间为准;

亚博体育亚搏波胆wwwyabo2018 3、申请退换货的商品,必须是未经过使用,未破坏原有的包装,不影响商家的二次销售。但是因质量问题申请退换货的,如能提交质量问题证明,退换货不受此限制;

4、买家申请退换货商品下架,需与商家协商解决;

5、买家在签收货物8日内,已向商家提出退换货申请而被拒绝,或无法联系到该商家,或逾期商家未履行退换货承诺,买家可向平台申请售后服务;

三、商家的义务

1、平台的退换货服务,是根据商户自愿的原则加入。一旦商户加入就必须提供退换货的售后服务,并严格遵守本规则;

2、买家有权在签收商品后的8天时间内,向商家提出退换货的申请,商家需在3天内作出回应,如超时则系统默认商家同意;

3、商家应主动积极与买家协商,自愿友好达成退换货协议,并在收到买家退换货的商品之日起7天内向买家返还其支付的商品价款;

4、如有买家向商家咨询本服务规则,商家必须向买家进行正确解释,不得误导;

5、买家提出退换货申请,在商家拒绝执行承诺的情况下,平台有权独立判断,将商户缴纳平台押金用于垫付退款,并强制商家履行退换货承诺;

6、商家如有违反本规则行为,平台有权将中止商户账户,并将商户移出平台;

四、处理流程

买家进行退换货申请,需必须先和商家联系。

1、因商品质量问题申请退换货的,买家需要提交相关证据。在商家接受退换货要求,平台将按照正常退款流程执行。

2、非商品质量问题申请换货的,买家需将换货商品发回买家,同时在卖家拍卖新产品,新下订单号和换货单号关联,在卖家收到换货商品后,再扣还相应款项。

3、如卖家不同意退换货或者双方对于退换货处理发生分歧,可将分歧提交平台,平台有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证,并根据本规则或平台公示规则的规定,对退换货纠纷进行处理。

五、邮费说明

1、因商家责任,如:商品质量问题、商品与描述不符问题等,而由买家发起的退换货行为,所有邮费由商家承担;

2、因买家责任,如对收到的货物不满意或者不喜欢,而发起的退换货行为:商家包邮商品由双方分别承担发货运费;非商家包邮商品,所有邮费均由买家承担;

3、因商品存在瑕疵,但不影响商品二次销售而引起的退换货行为,所产生的邮费需双方协商解决。